Обмен и возврат товара
Условия обмена и возврата товара
Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель остался доволен своей покупкой. Если товар Вам не подошёл, Вы можете оформить его обмен или возврат в соответствии с действующим законодательством.
Когда возможен обмен или возврат
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения заказа согласно пункту 4 статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Срок возврата
Оформить возврат или обмен можно в течение 7 дней с момента получения заказа.
Состояние товара
Товар должен быть без следов использования, в оригинальной упаковке, с сохранёнными ярлыками и товарными этикетками.
Сохраните документы
Для ускорения процедуры рекомендуем сохранить чек, документы, упаковку и фотографии товара до завершения возврата.
Как оформить возврат или обмен
Следуйте нескольким простым шагам, чтобы мы могли быстро обработать Ваше обращение.
Свяжитесь со службой поддержки
Укажите номер заказа и причину возврата или обмена. Направьте письмо на адрес festdeco@yandex.ru .
Укажите номер заказа в теме письма
В теме письма необходимо указать только номер заказа, оформленного на сайте.
Заполните заявление
Для оформления возврата используйте бланк заявления на возврат .
Получите инструкции
После обращения менеджер сообщит порядок оформления возврата и адрес для отправки товара.
Подготовьте и отправьте товар
Надёжно упакуйте товар, приложите необходимые документы, чек и гарантийный талон, если он есть, затем отправьте товар по указанному адресу.
Расходы на отправку и возврат средств
Кто оплачивает доставку
Расходы на доставку товара при возврате несёт покупатель.
Стоимость доставки возвращается только в случае ошибки нашей компании или обнаружения брака товара.
Когда возвращаются деньги
После получения и проверки возвращённого товара мы осуществим возврат денежных средств на Ваш счёт в течение 3–5 рабочих дней.
В случае повреждения или утери товара при транспортировке ответственность несёт отправитель. Поэтому рекомендуем сохранить документы об отправке и фотографии товара до завершения процедуры.
Обмен и возврат в соответствии с законом
Обмен и возврат товара, приобретённого в интернет-магазине eloweek-shop.ru , осуществляется в соответствии с действующим российским законодательством, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Остались вопросы по возврату?
Напишите в службу поддержки. Укажите номер заказа в теме письма, и мы подскажем дальнейший порядок действий.
